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Un 47,3% de los españoles tiene una visión “bastante” o “muy” negativa
del funcionamiento de las administraciones públicas, ya sea la central,
la autonómica o la municipal, según el barómetro del Centro de
Investigaciones Sociológicas (CIS) de mayo.El estudio del CIS, hecho público este jueves, analiza la imagen que tienen los ciudadanos de sus administraciones justo antes de que el Gobierno emprenda las negociaciones que deben desembocar en una reforma profunda de la función pública en España.
Sólo el 25,7% de los encuestados dice que su visión es “muy” o “bastante” positiva y el 23,4% no se pronuncia. Pero, además, el estudio revela que el 33,6% piensa que las administraciones funcionan peor que hace diez años (33,6%), frente a un 27,6% que opina que ha mejorado y un 28,3% que cree que sigue igual.
Las principales dificultades que encuentra el ciudadano al relacionarse con la Adminitración son la lentitud para resolver trámites (31,3%), la excesiva burocracia y papeleo (24,4%), la dificultad para saber cuál es el organismo al que hay que dirigirse (17,6%) y el lenguaje poco claro (13,9%).
Internet, todavía mal aprovechada
Una parte importante de la encuesta está dedicada a averiguar si los ciudadanos estarían dispuestos a usar las nuevas tecnologías para relacionarse con la Administración. Por ahora, el 69,8% hace sus trámites personalmente, un 21,7% los realiza por internet y sólo un 6,7% usa el teléfono.
Los aspectos que mejor puntúan los encuestados son el estado de las instalaciones (6,36 puntos sobre 10) y la facilidad para comunicar con las oficinas a través de internet (5,71), mientras que los peores son el tiempo de respuesta de la Administración y el plazo para de resolución de trámites (3,75). Además, el 45,7% de los encuestados cree que la Administración autonómica funciona igual que la central y el 41,3% lo piensa de la Administración local.
Los ayuntamientos, los mejor valorados
Los ciudadanos tienen una mejor valoración del funcionamiento y trato que reciben de los ayuntamientos que del Estado y las comunidades autónomas, si bien casi la mitad de los españoles tiene una opinión bastante negativa o muy negativa sobre el funcionamiento en general de las administraciones públicas y casi el 30% considera que funcionan peor que hace diez años.
Al comparar unas administraciones con otras en cuestión de eficacia, un 21,1% de los ciudadanos sitúa a los ayuntamientos por delante del Estado (17,4%) y las comunidades (12,6%), lo mismo que con la rapidez para realizar gestiones, elemento que un 32,5% ve más positivo en la administración local que en la estatal y la autonómica, que empatan con un 13,2%.
Según el sondeo, un 30,8% cree que los ayuntamientos ofrecen un mejor trato a los ciudadanos, dato que baja hasta el 11,4% en el caso de las comunidades y hasta el 8,8% en el del Estado. El dato es parecido al hablar de la administración que proporciona más información: el 26,8% sitúa en primer lugar a los ayuntamientos, seguidos del Estado, con el 16,5% y, por último, las autonomías, con el 13,4%.
Sólo en un aspecto la Administración General del Estado se coloca por encima de los ayuntamientos en valoración: para un 25,1% de los españoles cuenta con personal mejor preparado, seguida de comunidades autónomas (13%) y corporaciones locales (11,5%).
Quién trata mejor a los ciudadanos
Ninguna de las tres administraciones gana al preguntar cuál es la que trata a todos los ciudadanos por igual: un 19,4% creen que son todas, aunque en segundo lugar de preferencia se sitúan los ayuntamientos, con un 17,4%. La última siguen siendo las comunidades autónomas, en las que sólo un 9,3% de los españoles las sitúan como la administración que ofrece el mismo trato a cualquier ciudadano.
Sin embargo, un 78,4% de los españoles asegura no haber presentado nunca una queja o reclamación por alguna actuación de cualquier administración pública. De los que sí lo han hecho, un 20,9%, la mayoría (63,5%) afirma haber recibido ya respuesta.
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